Como relacionarse con “el jefe"

En la “dura” vida de todo vendedor, llegan momentos en donde el trato con el jefe (que en la mayoría de las ocasiones no pasa de un saludo o comentario jocoso) se debe tornar más cercana y los diálogos deben ser más extensos.

Estas ocasiones son contadas, pero normales en toda empresa medianamente seria, algunos ejemplos pueden ser: Una fiesta de fin de año o temporada, día de paga, pedido de aumentos o adelantos, eventos sociales organizados por la empresa y demás.

Para estas oportunidades, es normal que uno quiera decir diez mil cosas y termine enunciando solo unas pocas (sobre todo si hay dinero en el medio) y por lo general terminamos esas conversaciones con pensamientos del tipo “como no le dije eso”.

Pues lamentable en estas oportunidades no hay mucho que decir si no estamos totalmente seguros de tener razón y de que contamos con todos los fundamentos necesarios, en caso de que los superiores no estén desacuerdo con nosotros.

Por eso, muchachos (y muchachas) como enuncia el tango “No es mala la verdad, lo que no tiene remedio” asíque, salvo que trabajen en una empresa súper “Open mind” que escuche y tome las  consideraciones de sus empleados…Ni se molesten, los jefes no escuchan y se creen entes pluscuamperfectos que nunca se equivocan.

Saludos a todos, espero sus comentarios y excelente fin de semana.

Matutex.

El manejo de la cartera de clientes

Los que tenemos la suerte de comercializar un producto medianamente serio, bueno o por lo menos organizado, contamos con una cartera de clientes. La misma puede ser de gran ayuda a la hora de ahorrar tiempo y generar mas ganancias o un enemigo que no hace mas que quitarnos tiempo (Ejm: visitar un comercio que hace mas de 3 años esta cerrado).

La utilidad de la misma, siempre esta relacionada directamente con el empeño y ganas de la persona que hizo uso de ella con anterioridad. En varios lugares que he desempeñado mis actividades laborales, me han tocado carteras de clientes paupérrimas, desactualizados y prácticamente “quemadas” por vendedores anteriores, que no se preocupaban en lo mas mínimo en cuidar y mantener clientes, sino que eran “gaviotas” que comían todo lo que podían de una empresa y luego emigraban a otra, con el consiguiente perjuicio para la empresa misma y mas directamente para los vendedores que al año siguiente poníamos la cara.

Por eso es muy importante que pensemos más allá de lo que vamos a cobrar este mes o cuanto más dinero le podemos sacar a un cliente que agarramos “dormido”. Cuidemos nuestro trabajo y seamos prolijos, siempre pensemos que el cliente que vemos hoy, puede ser que el nos salve las papas en otra oportunidad, dejemos de lado el egoísmo y el “vender con el cuchillo entre los dientes”.

Todas estas acciones, determinaran que clase de vendedor somos, si uno profesional que cuida su trabajo y la clientela de su empresa o un simple “Pac Man” de zonas y clientes, que no hace mas que destruir su imagen y la de sus superiores. Ustedes dciden.

Matutex.

Imagen: www.tribunadeeuropa.com

La cuestión de la imagen

Todos aquellos que trabajamos a diario en ventas o atención al público, sabemos que el tema de la imagen es muy importante a la hora de estar frente a frente con el prospecto o futuro cliente. Cabe aclarar que si bien no es una cuestión obligatoria, suele ser determinante para el éxito de nuestros emprendimientos.

En este aspecto no hay muchos secretos ni me voy a poner a reinventar la pólvora, solo les voy a dejar algunas sugerencias que me han tocado a lo largo de mis años en mi experiencia diaria.

De mas esta decir que la ropa tiene que estar (por lo menos) limpia y planchada y con respecto a “limpia” no los estoy tratando de roñosos, me refiero a que hay que tener cuidado con no mancharla durante la jornada laboral con café, mate, aderezos y demás. También hay que tener cuidado con el aseo personal y el peinado, luego de eso, no hay mas secretos.

Por ultimo, esta el detalle de la vestimenta, y en este punto quiero dejar en claro que no hace falta estar de traje de frac o tweed (salvo que la profesión así lo solicite). En el caso de los vendedores, la mejor combinación es un pantalón de vestir o jean oscuro en muy buen estado y una buena camisa, con esta vestimenta sport, estaremos a la altura de hablar con un mecánico, carpintero o presidente de una empresa multinacional.   

Eso es todo por hoy, que tengan un excelente miércoles y….a vender que se acaba el mundo!!!

Matutex

Imagen: www.prfrogui.com

Como arrancar luego de varios días de reposo?

Muy buenos días a todos! Otra semana laboral comienza y con ella un día menos para trabajar, generar ingresos y lograr objetivos. Para este tipo de semanas, en las cuales venimos acarreando varios días de descanso (o por lo menos uno más que lo tradicional), el primer obstáculo a eludir es nuestro deseo de quedarnos un poco mas descansando y las pocas ganas con las cuales comenzamos la jornada.

Es en estos casos, cuando lo mejor que podemos haces es: Tomar impulso para salir despedidos de la cama, darnos una ducha rápida y olvidarnos encarar los días laborales que nos resten, con todas las energías y ganas posibles. Como siempre digo, hay que tener una agenda ordenada o por lo menos una idea clara de cómo encarar la semana, esto nos hará ahorrar muchísimo tiempo, con el consecuente beneficio económico.

Otro punto a tener en cuenta es el ánimo que tendrán nuestros compañeros de trabajo en la mañana. Si bien en lo personal este punto no me toca demasiado ya que me encuentro un lugar donde el buen humor y las buenas ondas sobran, es verdad que no todos podemos “eyectarnos” de la cama y encarar con fuerzas la semana, algunos se “arrastran” de la misma y se pasan el viaje de ida a la oficina, bufando y diciendo “Otra vez a trabajar, la p… madre”. Asíque hay que tener especial cuidado con estos “ejemplares” y mantenerse al margen de sus comentarios o malas energías (no hay que darles bola, para decirlo en criollo).      

Bueno, eso es todo no los voy a torturar mas (por hoy) espero que mis tips y sugerencias, vertidos en cada post, sean de su agrado y les resulten útiles, también espero ver pronto ese maravilloso ida y vuelta que solo los comentarios poseen, saludos a todos y excelente comienzo de semana.

Matutex

Imagen: http://filosofia.laguia2000.com

La difícil tarea de empezar de cero

En la vida de todo vendedor, hay, momentos de zozobra, en donde las ventas parecen estar “haciendo fila”, ya que una cae atrás de la otra, en estos momentos; nuestra moral y confianza esta por los aires, nos creemos “El mejor vendedor del mundo” (comentario aparte: muy buen libro, se los recomiendo).

Pero como no todo es un mundo de rosas en la vida de los locos o desesperados que decidimos dedicarnos a esto; también hay momentos de sequía, en donde no sabemos muy bien para donde agarrar y los clientes parecen no tener otra palabra en la boca que el “No”.

En estos momentos (en mi caso lo voy a “sufrir” hoy) en muy importante, ante todo serenarse y comprender que son situaciones sumamente naturales, por la que todos los vendedores pasamos y hay que tener en claro que tarde o temprano (esperemos que temprano) pasan y volvemos al ritmo de venta normal.

Un punto a no dejar de tener en cuenta, es el no transmitirle a nuestros clientes (que en estos momentos, los vemos como trozos de chocolate con almendras) nuestra situación y nuestra necesidad de vender, hay que encararlos como si las ventas nos sobraran, la tranquilidad es el primer detalle que no debemos descuidar y la seguridad de que las ventas ya van a volver.

Asíque, amigos míos; si es que están pasando por un día como el mío, animo que no pasa nada! Arranquen con todo la mañana y a romperla que se puede!

Muy buen jueves para todos y piensen que ya falta menos para el fin de semana.

Matutex

Que hacer luego del cierre de una venta?

Sea cual fuere el producto o servicio que comercialicemos y ya sea que este sea bueno, regular o malo…Siempre llega el momento del cierre de una venta del mismo. Lamentablemente (por lo menos para la mayoría de nosotros) antes de esto, tenemos que pasar por infinidades de “NO”, antes de encontrarnos con el tan ansiado “SI”.

Pero…mas allá de esto; que hacer luego de cerrar el trato? En la mayoría de los casos, la impronta y el apuro por generar más y más ingresos, nos impulsan a querer salir “volando” del lugar para buscar un nuevo cierre, pero eso suele ser bastante contraproducente.

En primer lugar, porque el mensaje que le estamos dando al cliente es “OK, ya logre engancharte, asíque ya no tengo nada mas que hacer aquí” Y si bien esto puede que no nos afecte a corto plazo, la próxima vez que nos enfrentemos al mismo cliente, es muy probable que no nos compre “ni un caramelo”, ya que la relación de confianza que habíamos construido anteriormente, ya se habrá ido a la merda.

Por eso (y para no hacer un post tan largo) les dejo como sugerencia que: Siempre dedíquenle un par de minutos al menos al momento de post-cierre. Una charla distendida (no se habla mas del producto o servicio), algún comentario sobre su negocio o una simple conversación sobre el clima, harán que quedemos una imagen mas que positiva y la sensación de “Ha…que simpático el vendedor, me vendió y siguió conversando” que nos hará una venta posterior, mucho mas fácil.

Hasta la próxima! Y por favor, dejen sus comentarios y sugerencias acerca del blog    

Imagen: http://www.serviciostar.com/servicios-al-usuario/otras-prestaciones/trato-personalizado/

Como revertir las objeciones y los “NO”

Uno de los temas mas complicados en todo proceso de venta es (sin lugar a dudas) el manejo de las objeciones y los “NO” con los que a toda hora de nuestra jornada laboral nos encontramos.

Lamentablemente, sea cual sea el producto que queramos comercializar y no importa cuan bueno o económico sea, ese “No me interesa”, “Por ahora no, gracias”, “En este momento, imposible; pásate mas adelante” y mil objeciones mas, son el común de todos los vendedores alrededor del planeta.

Un viejo supervisor de ventas (de un producto que era malo, pero eso no viene al caso), siempre nos decía “El no, ya lo tenemos durante las 8 horas de trabajo y en cada cliente que visitemos, por eso festejamos y buscamos continuamente el SI”.

Y mucha razón tenia, y es que muy de vez en cuando nos vamos a encontrar con alguien que nos acepte y este dispuesto a adquirir el producto o servicio de entrada, ya que por mas que le interese, lo vea accesible a su bolsillo o le parezca una buena inversión…SIEMPRE VAN A QUERER APROBECHARSE DE SU LUGAR “superior” DE CLIENTE, PARA SACARNOS ALGUN DESCUENTO O ATENCION ESPECIAL.

Es por ello que a lo largo de la larga o corta vida de este blog (eso lo deciden ustedes con sus visitas y comentarios) este va a ser uno de los temas centrales de mis post. Por el momento, les dejo un video con algunas estrategias y consejos interesantes para llevarlos a la practica y mejorar nuestra performance diaria, espero que les sirva y un excelente comienzo de semana para todos!

Matutex